Rückerstattungen und Kundendienst
Sie können innerhalb der geltenden Frist eine Rücksendung oder einen Kundendienst anfordern, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung und die dazugehörigen Dokumente auf, da diese für Garantie- und Kundendienstleistungen erforderlich sind.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam
Last updated: Januar 2025
Qualitätsbezogene Probleme
| Qualitätsbezogene Probleme | Kostenverantwortung | ||||
| Umtausch | Rückgabe | Reparatur | Kosten für Rückversand übernehmen | Kosten für Reparatur übernehmen | |
| Innerhalb von 7 Tagen | ✓ | ✓ | ✓ | Artillerie | Artillerie |
| Innerhalb von 15 Tagen | ✓ | ✓ | ✓ | Artillerie | Artillerie |
| Innerhalb der Garantiezeit | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | Artillerie |
| Außerhalb der Garantiezeit | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | Kunde |
| Filament, Zubehör, Ersatzteile | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | Artillery |
| Gebrauchte 3D-Drucker | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Wichtiger Hinweis: Sollte Ihr Produkt während des Versands beschädigt werden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst und reichen Sie einen Antrag ein. Dies ermöglicht es uns, uns umgehend mit dem Logistikanbieter abzustimmen. Versandschäden umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Glasschäden, Rahmenverformungen oder strukturelle Schäden.
⚠️ Reklamationen, die mehr als 3 Tage nach Lieferung eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden. | |||||
Qualitätsunabhängige Probleme
| Nicht qualitätsbezogene Probleme | ||||
| Umtausch | Rückgabe | Rücksendekosten werden übernommen | Gebührenabzug | |
| Innerhalb von 7 Tagen | ✓ | ✓ | Kunde | Wenn der zurückgesendeten Maschine wichtige Komponenten fehlen, werden entsprechende Gebühren abgezogen. |
| Innerhalb von 15 Tagen | ✗ | ✓ | Kunde | |
| Innerhalb der Garantiezeit | - | - | - | - |
| Filament, Zubehör, Ersatzteile | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Gebrauchte 3D-Drucker | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
1. Allgemeines
After-Sales-Richtlinie innerhalb von 7 Tagen
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Maschine können Sie After-Sales-Service unter den folgenden Bedingungen beantragen:
①. Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch (Qualitätsprobleme)
Rücksendungen oder Umtausch werden akzeptiert, wenn das Produkt Folgendes aufweist:
- Schwere Produktmängel
- Herstellungsprobleme
- Große Funktionsfehler (nicht durch menschliche Faktoren verursacht)
In diesen Fällen:
- Wir bieten einen Rückgabe- oder Umtauschservice an
- Die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns übernommen
②. Gründe, die nicht qualitätsbezogen sind
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Nutzungsbedürfnissen
- Sinneswandel oder nicht mehr benötigt
- Falsche Bestellung aufgegeben
- Andere Gründe, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen
In diesen Fällen:
- Sie können innerhalb von 7 Tagen eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen
- Die Versandkosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden
After-Sales-Richtlinie vom 8. bis zum 15. Tag
- Umtausch wird nach 7 Tagen nicht mehr unterstützt
- Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Maschine können Sie immer noch eine Rücksendung beantragen
In diesem Zeitraum:
- Wenn die Rücksendung auf schwerwiegende Produktmängel, Herstellungsfehler oder größere Funktionsausfälle zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand
Wichtige Hinweise
- Die After-Sales-Frist wird anhand des Lieferbestätigungsdatums der Logistik berechnet
- Zurückgesendete Maschinen müssen alle Originalzubehörteile enthalten und dürfen keine Anzeichen von von Menschen verursachten Schäden aufweisen
- Bei offensichtlichen von Menschen verursachten Schäden oder unsachgemäßem Gebrauch kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden
Berechtigung zur Rücksendung
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Im gleichen Zustand sein, wie er erhalten wurde
- Keine Anzeichen von Missbrauch oder von Menschen verursachten Schäden aufweisen
- Originalverpackung, Zubehör und Etiketten enthalten
- Von einem Beleg oder Kaufnachweis begleitet sein
Wie man eine Rücksendung anfordert
Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [artillery3d@hotmail.com].
Unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten, um Sie durch den Prozess zu führen.
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird:
- Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung (falls zutreffend)
- Sie erhalten klare Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll
⚠️Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wir verstehen, dass jeder Kauf mit Erwartungen verbunden ist und die Erfahrung jedes Einzelnen mit einem Produkt unterschiedlich sein kann. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer 3D-Druckprodukte Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen.
2. Rücksendebedingungen
Wir bieten Ihnen einen Umtauschservice an, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Das Produkt weist funktionale Qualitätsprobleme auf, die durch nicht-menschliche Faktoren verursacht wurden;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt und die Annahme der Ware wird vor Ort verweigert oder das Logistikunternehmen kann im Nachhinein eine Schadensbescheinigung ausstellen;
- Das falsche Produkt wurde erhalten, und die tatsächlich erhaltene Ware stimmt eindeutig nicht mit der Beschreibung der Ware überein. (Hinweis: Die Garantiezeit des Produkts wird nach dem Umtausch neu berechnet.)
Wir haben das Recht, die Bereitstellung eines Umtauschservices in folgenden Fällen zu verweigern:
- Die Umverpackung, das Zubehör, die Geschenke, Anleitungen, Etiketten usw. des umgetauschten Produkts sind unvollständig oder durch menschliche Faktoren beschädigt;
- Nach der Inspektion durch Artillery wird festgestellt, dass das funktionale Problem des Produkts durch menschliche Faktoren (wie Herunterfallen, Überschwemmung, unbefugte Modifikation, falsche Installation und Verwendung usw.) verursacht wurde oder das Produkt selbst keine Qualitätsprobleme aufweist;
- Keine gültigen Kaufbelege und zugehörigen Dokumente von Artillery-Offiziellen und offiziell autorisierten Kanälen vorgelegt werden können, oder Anzeichen von Fälschung oder Änderung vorliegen;
- Es wird festgestellt, dass das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, es jedoch nicht vor Ort abgelehnt wird und die Schadensbescheinigung der Logistikfirma im Nachhinein nicht vorgelegt wird;
- Es wird festgestellt, dass das Zubehör unvollständig ist, aber Artillery nicht sofort nach Erhalt kontaktiert wird;
- Produkte, die durch höhere Gewalt beschädigt wurden (wie Erdbeben, Brände, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw.);
- Nach Kontaktaufnahme mit Artillery zur Bestätigung des Umtauschservices werden die entsprechenden Artikel nicht innerhalb von 7 Kalendertagen versendet. Gemäß unserer After-Sales-Inspektion und -Beurteilung muss der Kunde die entsprechenden Kosten tragen, wenn das zur Rücksendung/zum Umtausch erhaltene Produkt äußerlich beschädigt ist, Zubehör unvollständig ist oder nicht gemäß der Originalverpackung verpackt und versendet wurde. Der genaue Verlust und die Kosten müssen zurückgesendet, von professionellem After-Sales-Personal geprüft und berechnet werden.
3. Produkte, die für die Rücksendung in Frage kommen
Rücksendungen von 3D-Drucker-Bestellungen werden in den Vereinigten Staaten und Europa akzeptiert.
Leider können wir aufgrund des Fehlens eines lokalen Lagers in Kanada und Brasilien derzeit keine Rückgabeoptionen für 3D-Drucker anbieten, die in diese Länder versandt werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie auch, dass unsere Rückgaberichtlinien nicht für gebrauchte Produkte gelten.
Darüber hinaus können wir keine Rücksendungen von 3D-Druckfilamenten, Zubehör oder Ersatzteilen akzeptieren. Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen oder Bedenken jederzeit gerne zur Verfügung!
4. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen
Wenn Sie beim Erhalt und Gebrauch Ihres Artikels Produktfehler feststellen, machen Sie bitte Fotos oder Videos des Problems und kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter[support@artillery3d.com]. Wir werden Ihnen umgehend helfen und Ersatzteile ohne zusätzliche Kosten senden. Bitte beachten Sie, dass kleinere Schäden gelegentlich während des Versands auftreten können.
Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems zurückzusenden, können Sie sicher sein, dass wir den Rücksendeprozess für Sie abwickeln und die Rücksendekosten übernehmen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
5. Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, erhalten Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter[artillery3d@hotmail.com].
1. Garantiezeitraum
Nach Überprüfung und Beurteilung durch Artillery, und wenn Ihr Produkt nicht heruntergefallen, in Wasser getaucht oder unbefugt demontiert und modifiziert wurde, und festgestellt wird, dass der Fehler durch schlechte Materialien, Verarbeitung oder Funktion verursacht wurde, wird Artillery das Produkt oder Ersatzteile während der Produktgarantiezeit kostenlos reparieren oder ersetzen. Alle Artillery-Maschinen haben eine einjährige beschränkte Garantie. Einige Ersatzteile können aufgrund der Produkteigenschaften geringfügige Unterschiede aufweisen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Abbildung unten.
| Artillery Hauptteile Garantie Tabelle | ||
|---|---|---|
| Drucktechnologie | Hauptkomponenten | Garantie |
| Basierend auf dem gesamten Bestellgewicht | Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr | Für Verbrauchsmaterialien gibt es keine Garantie |
| Basierend auf dem gesamten Bestellgewicht | Druckkopf, Extrudereinheit, Federstahl-Magnetplatte, Extrusionsgetriebe, Cutter, FFC-Kabel | 3 Monate |
| Basierend auf dem gesamten Bestellgewicht | Heizbett, Gitterglas | 6 Monate |
| Basierend auf dem gesamten Bestellgewicht | Andere Hauptkomponenten (ohne Werkzeuge) | 12 Monate |
| Zubehör (separat erworben) | Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr | Für Verbrauchsmaterialien gibt es keine Garantie |
| Zubehör (separat erworben) | Druckkopf, Druckkopfmodul, Cutter, Extruder, Hauptplatine, Bildschirmplatine, Lüfter, Riemen, Motor, Kamera, Treiber | 3 Monate |
| Zubehör (separat erworben) | Heizbett, Federstahlplatte mit Magnetansaugung (Schäden durch Kratzer, Stürze oder Stöße sind von der Garantie ausgeschlossen) | 3 Monate |
2. Garantieregeln
Hardwarefehler der Maschine gelten als Produktqualitätsproblem. Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 7 Tagen, wobei der Händler alle damit verbundenen Verantwortlichkeiten trägt. Der Händler trägt alle Verantwortlichkeiten innerhalb einer 1-monatigen Garantie (außer bei selbst verursachten Schäden). Innerhalb einer 1-jährigen Garantie muss der Käufer die Rücksendekosten für 1-6 Monate tragen, und der Käufer muss alle Portokosten für 6-12 Monate tragen. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.
Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltenen Waren beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen. *Artillery behält sich das Recht der endgültigen Auslegung der oben genannten Servicebestimmungen vor.
3. Garantiezeitraum
Der von Artillery hergestellte 3D-Drucker mit FDM-Technologie (Fused Deposition Modeling) bietet Ihnen eine 12-monatige beschränkte Garantie für das Hauptgerät und eine 3-monatige Garantie für die Druckkopfdüsenbaugruppe. Die Garantiezeit beginnt mit dem Herstellungsdatum. Wenn Sie einen Kaufbeleg vorlegen können, ist das Datum des Kaufbelegs der Beginn der Garantiezeit.
4. Antrag auf Kundendienst
Wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Produktqualitätsproblemen beschädigt wird, stellt Artillery kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Sie müssen das „Artillery Kundendienst Antragsformular“ einreichen. Und reichen Sie das dem reparierten Gerät entsprechende „Artillery Kundendienst Antragsformular“ bei Artillery ein, und Artillery liefert die Ersatzteile innerhalb der Garantiezeit gemäß dem Inhalt des „Artillery Kundendienst Antragsformulars“. Wenn Sie kein vollständiges Kundendienst Antragsformular vorlegen, müssen Sie die Ersatzteile bezahlen.
5. Reparatur und Service
Artillery ist verpflichtet, den Benutzern lebenslang kostenlose technische Beratung und Beratungsdienste anzubieten. Artillery kann Sie aus der Ferne anleiten und Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die Sie nicht lösen können.
Die Ersatzteile sind möglicherweise nicht brandneu, aber Artillery muss sicherstellen, dass die Teile normal funktionieren. Die Garantiezeit der Ersatzteile ist die gleiche wie die Garantiezeit der gesamten Maschine. Der Garantieservice ist auch nach der Reparatur des Geräts während der Garantiezeit weiterhin verfügbar.
6. Nicht von der Garantie abgedeckt
Die folgenden Zubehörteile sind nicht im Garantieumfang enthalten:- PEI-Druckplattform, Materialhalter und im Lieferumfang enthaltene Werkzeuge (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunststoffschaber, Metallschaber, Innensechskantschlüssel, Gabelschlüssel, SD-Karten, USB-Sticks, USB-Kabel usw.)
- Nichtvorlage eines gültigen Kaufbelegs oder einer Seriennummer (verloren, geändert, unscharf und nicht bestätigbar);
- Die Garantiezeit der gesamten Maschine und ihrer Komponenten ist abgelaufen;
- Das Gerät wurde in einer von Artillery nicht autorisierten Werkstatt repariert;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch unbefugte Modifikation des Geräts verursacht wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch unsachgemäße Installation oder Verwendung verursacht wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch die Verwendung des Geräts in einer nicht vom Produkt vorgesehenen Arbeitsumgebung verursacht wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch Missbrauch (einschließlich Überschreitung der Arbeitslast) und Fehlbedienung verursacht wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch die Verwendung von Teilen anderer Marken verursacht wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch die Verwendung minderwertiger Verbrauchsmaterialien verursacht wurde (es wird empfohlen, offizielle Artillery-Verbrauchsmaterialien zu verwenden);
- Geräteausfall oder -schaden, der durch die Verwendung von Software verursacht wurde, die nicht von Artillery spezifiziert wurde;
- Geräteausfall oder -schaden, der durch unsachgemäße Wartung verursacht wurde (Feuchtigkeit, Schimmel oder Exposition gegenüber extremen Klimabedingungen);
- Normaler Verschleiß, Alterung des Geräts oder Kratzer oder Mängel auf der Oberfläche, die durch den Betrieb verursacht wurden;
- Ausfall oder Schaden, der durch höhere Gewalt verursacht wurde (wie Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung usw.).
| 1 Monat | Übernahme der Hin- und Rückfracht | / |
| 1-6 Monate | Übernahme der Hin- und Rückfracht | Versandkosten bezahlen |
| 6-12 Monate | / | Versandkosten bezahlen |
7. Technischer Support
Technische Unterstützung und Reparaturstandards von Artillery für Sie:- Artillery ist allein verantwortlich für Qualitätsprobleme während der Garantiezeit, und Artillery wird Ingenieure beauftragen, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen;
- Sie sind verpflichtet, eine grundlegende Einschätzung des Fehlerphänomens vorzunehmen und Informationen zur Referenz für Artillery bereitzustellen. Artillery wird Sie aus der Ferne bei der Lösung routinemäßiger technischer Probleme unterstützen. Wenn spezielle technische Probleme nach der Fernunterstützung durch die technische Kundendienstabteilung von Artillery nicht gelöst werden können oder im Falle von nicht-menschlichen Schäden Artillery feststellt, dass die Ursache des Fehlers nicht bestimmt werden kann, können Sie eine Werksreparatur beantragen, und die Kosten für beschädigte Teile, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden, werden separat berechnet;
- Sie müssen das „Artillery Kundendienst Antragsformular“ ausfüllen, wenn Sie eine Werksreparatur beantragen. Nach Genehmigung durch Artillery wird das „Artillery Kundendienst Antragsformular“ bei Versand zufällig mitgeschickt. Wenn Sie es ohne Genehmigung von Artillery direkt an Artillery zur Reparatur senden, tragen Sie die Hin- und Rückfrachtkosten und zahlen die Inspektions- und Reparaturkosten. Die Inspektions- und Reparaturkosten sind in der Tabelle aufgeführt, die Artikel 1 und 2 dieser Vereinbarung beigefügt ist.
- Wenn Sie die gesamte Maschine an das Werk zurücksenden müssen, können Sie bei Artillery die Standards für die Warenverpackung anfordern und die entsprechenden Standards implementieren. Wenn der Schaden durch schlechte Verpackung verursacht wird, ist er nicht in der Garantie enthalten, und Sie kaufen die Teile, um die beschädigten Teile zu reparieren. Wenn die Originalverpackung nach der Rücksendung der gesamten Maschine zur Reparatur nicht verwendet werden kann, müssen Sie die Verpackung erneut kaufen, andernfalls gehen die dadurch verursachten Verluste zu Ihren Lasten.
- Sie können bei Artillery kostenpflichtige Reparaturdienste für Geräte außerhalb der Garantie beantragen. Wenn Sie keine vollständige und klare Produktseriennummer angeben können, können Sie auch kostenpflichtige Reparaturen beantragen. Die Kosten für Zubehör und Einzelhandelspreise basieren auf dem Verkaufspreis auf der offiziellen Artillery-Website.
