Foire aux questions

Contactez-nous

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !

 

Conseil avant-vente : artillery3d@hotmail.com

 

Support technique : support@artillery3d.com

​Jours ouvrables : du lundi au vendredi
Heures de travail : 8h00 - 20h00

Délai de réponse : Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

​Merci de nous avoir choisis pour vos besoins en impression 3D !

Paiement

Q1 : Paiement échoué
R : Les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :
1. Mettez à jour votre adresse de facturation : Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous avez saisie lors du processus de paiement correspond à l'adresse associée à votre carte de paiement.
2. Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'abréviations ou d'erreurs dans votre adresse de livraison qui pourraient causer des problèmes.
3. Essayez une autre carte de paiement : Si vous avez une autre carte de paiement disponible, essayez de l'utiliser pour voir si le paiement est effectué.
4. Videz le cache du navigateur : Videz le cache de votre navigateur avant de tenter à nouveau le paiement.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous rencontrez toujours un échec de paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.


​​​Q2 : Ma carte a été débitée, mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.
R : Vous pouvez vérifier l'historique des commandes et le numéro de commande dans « Mon compte ».    L'e-mail a peut-être été filtré dans votre dossier de courrier indésirable.

État de la commande

Q1 : Changer/ajouter des produits à la commande initiale
R : Une fois le traitement de la commande commencé, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Cependant, s'il s'est écoulé moins de 3 heures depuis que vous avez passé votre commande, vous pouvez essayer de l'annuler en contactant notre adresse e-mail du service après-vente. Une fois la commande annulée, vous devrez repasser votre achat.


Q2 : Est-il possible d'annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été confirmée ou expédiée, vous pouvez essayer de l'annuler en contactant notre adresse e-mail du service après-vente.
Une fois qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser la livraison. Veuillez noter qu'en cas de retour sans défaut, les frais de retour vous seront facturés.

 

Q3 : Le suivi logistique n'a pas été mis à jour après l'expédition. Que dois-je faire ?

R : Si le suivi logistique n'a pas été mis à jour après 7 jours, veuillez nous contacter. Si c'est dans les 7 jours, veuillez patienter.

 

Q4 : Pourquoi n'ai-je reçu que la moitié de ma commande ?
R : Nous avons peut-être divisé votre commande en plusieurs colis. Il se peut qu'un transport lent entraîne un décalage. Veuillez attendre 7 jours et nous contacter pour le suivi logistique.


​Q5 : J'ai reçu un e-mail indiquant que l'expédition avait été livrée, mais rien n'est arrivé. Que dois-je faire ?
R : Il est recommandé de commencer par appeler le bureau de poste local pour confirmer et vérifier à nouveau les environs à la recherche de colis. Veuillez nous contacter, nous serions ravis de vous aider.

Politique d'expédition

Q1 : Zone et frais d'expédition ?
R : Nous avons plusieurs entrepôts situés aux États-Unis, en Allemagne et en Chine.
Normalement, votre commande sera directement expédiée de l'entrepôt le plus proche de chez vous. Occasionnellement, si l'entrepôt près de chez vous est en rupture de stock, nous expédierons votre colis directement de Chine pour exécuter votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 $.


​​​Q2 : Expédition standard
R : Pour les commandes dont le prix est compris entre 0,00 $ et 19,99 $, 5,99 $ US sont facturés.
Pour les commandes dont le prix est compris entre 20,00 $ et 79,99 $, 8,99 $ US seront facturés.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 $.


​​​​Q3 : Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?
R : Délai d'expédition = Temps de traitement en entrepôt + Temps d'expédition
États-Unis/UE : Les commandes seront expédiées sous 3 jours ouvrables, la livraison prend 5 à 7 jours ouvrables. Si l'article est en rupture de stock, la livraison prend 15 à 25 jours ouvrables.
Chine : Les commandes seront expédiées sous 3 jours ouvrables, la livraison prend 15 à 25 jours ouvrables.
Les délais de livraison estimés dépendent des options de stockage que vous sélectionnez pendant le processus d'achat. Par exemple, si vous optez pour une EXPÉDITION DEPUIS les "États-Unis" et une EDT "Août", votre imprimante 3D sera expédiée de notre entrepôt local aux États-Unis en août par livraison express, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Veuillez noter que les accessoires et les consommables seront expédiés de Chine, vous garantissant de recevoir les meilleurs composants de qualité pour votre imprimante.

Politique après-vente

Période de garantie

La période de garantie générale débute à la date de réception du produit par le client d'origine. Pour votre produit, les pièces en question, ou le pays/la région d'achat, la période de garantie pour les services de retour, de remplacement et de réparation peut varier. Période de garantie – La période de garantie pour les imprimantes/composants est la suivante :
Le produit bénéficie d'une période de garantie d'un an.
Période de garantie limitée – 3 mois : Certains produits et composants bénéficient d'une période de garantie limitée de 3 mois. Ils incluent :

  • Extrudeuses (à l'exclusion des ensembles d'engrenages d'extrudeuse)
  • Distributeurs de niveau un de boîte multicolore (à l'exclusion des entonnoirs de distributeur)
  • Supports de filament multicolore
  • Cartes SD
  • Kits de quincaillerie

Pour plus d'informations sur la politique de service après-vente du produit, veuillez vous référer à la page de détails du service après-vente