Remboursement et garantie

Politique de remboursement et garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, Artillery offre une garantie simple et traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes et les règles de garantie diffèrent selon les modèles et la liste des pièces.

Politique de garantie

1. DÉLAI DE GARANTIE
Modèles Liste des pièces Période de garantie
Produits d'impression 3D Stiger 5 PRO/MAX Pièces principales de la machine (buse et plaque de construction exclues) 12 mois
RPG4 PRO Pièces principales de la machine (buse et plaque de construction exclues) 12 mois
sidewinder-X2/X1 Pièces principales de la machine (buse et plaque de construction exclues) 12 mois
Genius Pro/Genius Pièces principales de la machine (buse et plaque de construction exclues) 12 mois
Hornet Pièces principales de la machine (buse et plaque de construction exclues) 12 mois
2. PERTE DE GARANTIE
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
  1. Produits sans preuve d'achat suffisante
  2. Produits perdus ou volés
  3. Articles dont la période de garantie a expiré
  4. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  5. Produits gratuits
  6. Réparations effectuées par des tiers
  7. Dommages provenant de sources extérieures
  8. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation incorrecte des appareils)
  9. Achats auprès de sources illégitimes ou de parties de seconde main
  10. Décoloration normale, usure ou consommation lors de l'utilisation du produit.

 

 

 

Politique de retour et de remboursement

1. POUR LES ARTICLES NON DÉSIRÉS
Si le produit Artillery3D que vous avez acheté ne vous satisfait pas mais n'a pas été confirmé défectueux par des techniciens certifiés Artillery3D, nous appelons un tel produit un « produit non désiré ».

Vous pouvez retourner le produit non désiré à Artillery3D pour un remboursement complet dans les 14 jours ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, sauf indication contraire dans la liste des produits sur notre site Web, sur le reçu ou le bordereau d'expédition. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Au-delà de ces 14 jours, les remboursements pour les produits non désirés ne sont pas disponibles, et au-delà de 30 jours, les remboursements et les échanges pour les produits non désirés ne sont pas disponibles.
Remboursement Échange Responsabilité des frais de retour
Dans les 14 jours √  √  Client
Dans les 30 jours  × √   Client
Pendant la garantie  × × ×
Important : Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement et d'échange, veuillez vérifier que votre produit retourné satisfait à tous nos critères d'inspection suivants.

Le produit pour remboursement et échange doit être :
A. Dans un état neuf et inutilisé (exempt de tout dommage de quelque type que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les bosses, les rayures, les fissures, les abus et les dégradations) ;
B. Complet avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les étiquettes et marquages d'origine attachés ;
Pour votre propre bénéfice, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir la confirmation de livraison pour expédier votre produit à rembourser à l'emplacement indiqué dans l'autorisation RMA. Artillery3D ne sera pas responsable de toute perte ou dommage au produit retourné causé en transit.
Le produit retourné sera minutieusement inspecté par Artillery3D lors de sa réception et une décision sera prise quant à savoir si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit retourné ne satisfait pas aux critères d'inspection et a été expédié à Artillery3D, votre produit non conforme pour remboursement ou échange sera rejeté ou soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15% à la seule discrétion d'Artillery3D.
Une fois la fenêtre de remboursement de 14 jours/d'échange de 30 jours expirée, votre seul recours concernant les produits est notre garantie.
2. POUR LES ARTICLES LIÉS À LA QUALITÉ
  1. Le produit est défectueux au moment de sa réception, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner les articles défectueux à Artillery et obtenir un remboursement complet ou un remplacement, et Artillery est responsable des frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez demander à Artillery de réparer les articles défectueux, et Artillery est responsable des frais de réparation.
  2. Au-delà de 14 jours mais pendant la garantie, un remboursement complet et un remplacement ne sont pas disponibles, mais une réparation est acceptable. Artillery est responsable des frais de réparation.
  3. Hors garantie, Artillery fournira une assistance technique gratuite. Si les pièces doivent être remplacées, le client sera responsable des frais de réparation, ce qui signifie qu'il devra acheter les pièces et prendre en charge le fret.

 

 

 

Remboursement Remplacement Réparation Frais de retour Frais de réparation
Dans les 14 jours √  √  √  Artillery Artillery
Sous garantie × × √  × Artillery
Hors garantie  × × √  × Client
Important : Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement et de remplacement, veuillez vérifier que le produit retourné doit contenir toutes les pièces et accessoires inclus, ainsi que toutes les étiquettes et les labels d'origine attachés, et se trouver dans sa boîte d'origine (les boîtes génériques seront refusées).
3. PROCESSUS APRÈS RETOUR DU PRODUIT
Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous procéderons à votre retour. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et que nous passerons au processus de garantie suivant, que nous vous rembourserons le paiement via Paypal ou que nous vous enverrons un nouveau remplacement.

Contactez-nous

Pour tout problème de produit, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux de service client ci-dessous pour obtenir une assistance technique, un remboursement ou un échange.
  1. Pour le support technique des imprimantes 3D : support@artillery3d.com
  2. Pour les remboursements ou retours d'articles non désirés : Artillery3d@hotmail.com
  3. Pour la consultation ou la modification de commande : Artillery3d@hotmail.com
Lorsqu'il contacte notre équipe du service client, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (le numéro de commande des achats en ligne effectués via Artillery, Amazon ou d'autres revendeurs agréés par Artillery), nous indiquer le produit que vous avez acheté et décrire le problème aussi clairement que possible par le biais de texte, d'images ou de courtes vidéos. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et à vous aider à résoudre les problèmes plus efficacement.